近日，海底捞员工因顾客投诉，被门店管理层强制自费购买礼物赔偿顾客，引发网友关注。海底捞火锅微博于4月11日发布官方说明，对事件作出正式回应。海底捞在声明中表示，已于4月7日收到涉事员工的内部投诉，当日即启动流程转交大区核实；经4月8日至9日的核查，确认员工反映情况基本属实。公司承诺将依法对涉事员工进行赔偿，并当面或按其意愿致以诚挚歉意。

同时，为杜绝类似问题，海底捞已于4月10日通知全国一千多家门店开展内部排查，相关排查工作持续推进，一旦发现同类情况将依法妥善处理。